微信是一个用户量很大的工具,而且对于医美机构来讲,微信不仅可以做老顾客的沟通和维护,同时还可以利用微信朋友圈,微信群,公众号以及小程序做裂变和线上购买,所以针对未上门的顾客,或者是老顾客咨询新项目,我们在邀约时也应当注意流程和话术,尤其是账号角色定位是咨询医生的,做咨询服务时,更要做到:解答顾客所咨询的每个问题,同时打消顾虑,并让她产生强烈到院的欲望:同时让用户觉得我们能解决她的问题,抱有期望。最后达到预约到院。
①如何吸引新加顾客:红包 案例 项目技术 优惠活动
例:您好,亲爱的(宝宝),我是xxx医院的咨询医生,看到您浏览的xxx项目,
是我院x主任特色项目哦,好评如潮,请问有什么可以帮助您的吗? ( 发案例)
②了解需求:问诊 照片 认可 画饼
不管什么项目,当要顾客描述情况时,-定要引导式、选择式方法,这样不会
被顾客牵着走,也不会让顾客觉得不知道如何描述。需要了解用户目前存在的问题,再了解她对此项目的认知度有多少,来判断什么方案她更适合和更能接受(假如是眼睛的客人,是只想开眼角,还是对本身双眼皮认知不够)
例1:“亲爱哒,您目前眼部大概是什么情况呢?是单纯单眼皮,还是大小眼,
还是内双之类的呢?方便发照片我看看吗?”
顾客发照后,首先对顾客给予认可和赞美(切忌讽刺和侮辱让用户不舒服的话),
再从照片上做具体分析。
例2:“亲爱哒, 你的眼部基础其实不错的哦,虽然从整体来看眼部(分析
问题)会是显得不那么秀气和有神一些,但是不用担心,这些都可以改善的,
您确实非常适合做眼睛,做完不只眼型会好看,你脸部也会更有轮廓立体感,
对整体面部的视觉会有很大改善哦~~”
③如何给顾客方案: 2- -3 个方案 各自优点
当了解用户的问题和期望后,就必须给她pg麻将胡了模拟器的解决方案,我院有哪些方式可以解决
她的问题,达到她的期望,同时在介绍方案时,必须说明方法的优势,并主推适合顾客的品项和医生(专家和项目的优势要突出出来吸引用户)。
例:“亲爱的, 根据您目前的情况和您的期望,我院有两种方案可以达到
您的需求““一个是xxx;另一个是xxx。咱们眼科专家x主任强调整体搭配整体
脸型和五官特征来设计,根据您自身条件,对眼部全方位精细塑形,术后不管
是从单独眼部来看还是整体五官和脸型来看,都是最符合您的个性美眸, 无论
选择哪种方案都非常安全有效的~
当给了用户方案后,用户的问题会比较多,甚至会纠结选择哪种,这些需要咨询
询师专:业知识够,每个方案的区别,帮助选择,引导到院经专家建议后再决定。
④顾客犹豫怎么办(纠结安全、效果等):技术 规范 案例 观念
当用户对方案产生兴趣了,用户就会非常好奇和考虑这个方案带来的效果
以及关于这个方案的所有问题。这时针对效果,如果你的回答太肯定,可能会造
成前后不一的一些不成交或投诉的不必要的麻烦。如果回答模棱两可,顾客又会
担心没有保障。所以对于立竿见影的,要非常肯定(例如单眼皮做完变双眼皮
肯定好看,上脸下垂的情况一定会得到改善等等。 效果要肯定,但细节要根据用户的情况来定)。如果是治疗型、疗程型的,需要时间和配合程度。
